A live|work dará uma Oficina de Design de Serviços nos dias 25, 26 e 27 de Maio em São Paulo.
O Design de Serviços é um método para se projetar interações encantadoras, que possam ser operacionalizadas de forma consistente e que transmitam com coerência os valores da Marca, criando oportunidades de aprendizado e encantamento para os clientes.
Público alvo:
Feita para profissionais que atuam de forma direta ou indireta com Marketing de Serviços, Design, Branding, empresários do setor de serviços, executivos e estudantes que desejam entender na prática como gerenciar a experiência do consumidor para estabelecer uma plataforma de serviços relevante e desejável.
Dentre os alunos que já passaram por essa Oficina estão executivos de empresas como: IBM, Grupo Santander, MAM SP, SENAC-SP, SAP entre outras.
Conteúdo programático:
1) Conceitos de Design de Serviços.
2) Service Thinking
3) Insights: Pesquisa centrada no ser humano. *
4) Ideias: Framework de pontos de contato, Co-criação.
5) Protótipos: Prototipagem de serviços.
6) Implementação: Pipeline de inovação e Retorno de Investimento (ROI) em serviços.
*Inclui saída de campo para execução de técnicas de pesquisas etnográficas.
Data: 25,26 e 27 de Maio.
Horário: Das 18:30 às 22:30
Local: Rua Cincinato Braga 520 auditório – Próx. ao metrô Brigadeiro e Av. Paulista
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