Missão

Bonificações
Os parceiros da LigaD também contam com inúmeras bonificações. Os parceiros ativos que já participaram de ao menos uma reunião ou possuem mais de um mês de parceria. Poderão usufruir de:

Nomenclaturas para se referir ao PontoD
Para a indicação textual, pedimos a utilização dos títulos nos formatos abaixo, com a preferência na ordem em que aparecem:

Nas referências acima podem ser acrescidas as denominações abaixo, conforme o contexto a que se encontram ou para servirem de sinônimos. Use denominações precedendo os títulos (Denominação + Título), conforme combinação necessária:

Para fazer referência de forma secundária, seja em subtítulos ou menção indireta, sugerimos:

[4.0] Projetos

Algumas idéias antes de serem colocadas em prática devem ser amplamente revisadas, discutidas e testadas. Se você tem algum comentário ou idéia sobre os projetos aqui listados, faça a gentileza de entrar em contato via jonas@design.com.br ou responda ao feedback.

Projeto: 1PRO
Data & Hora: 21/01/2010 @ 18:33
Descrição:

O uso de um ponto de interrogação/exclamação/final já deixa bem clara a mensagem que o usuário pretende passar. O uso de três pontos sucessivos claramente e comedidamente intensifica a pergunta, a exclamação ou hesitação do usuário. Porém infelizmente a pontuação tem sido usada abusivamente, chegando até 52 pontos seguidos, o que só acarreta problemas ao grupo sem necessidade. Para quem usa resoluções baixas, a quantidade de linhas ocupadas na tela pela mensagem exagerada é bem maior, aumentando a quantidade que o texto possuí, aumentando e dificultando sua leitura. Além disto, como os exageros causam uma poluição visual, quem está tentando ler as perguntas para responder é atrapalhado e quem quer ler as respostas também, complicando a comunicação na comunidade. Frustrado o usuário além de cometer floods e ofensas passa a tentar ‘competir’.

De acordo com a nossa referência, o IPPK quase a metade do conteúdo das mensagens são totalmente inúteis e só atrapalham as conversações, o que evidencia que um exagero induz que outro seja cometido. Veja também que é comum que os usuários que cometem exageros facilmente repetem suas mensagens num curto espaço de tempo, demonstrando o propósito de chamar mais a atenção.

Como as regras do Design.com.br proíbem que os moderadores venham a punir este tipo de comprometimento da comunidade e abuso por parte dos usuários, minha proposta é permitir que os moderadores possam banir por um curto período de tempo ou expulsar os usuários da comunidade que se excederem em 3 (ou 5, um valor mais brando) pontos de interrogação/exclamação/final com um motivo de KICK explicativo como, por exemplo, o proposto no procedimento 7US do item 2.2 deste documento.

Status: Aprovado pela Ouvidoria e Equipe de Masters.

Projeto: 2PRO
Data & Hora: 16/05/2010 @ 22:00
Descrição:

A quantidade de usuários da comunidade Design.com.br tem se apresentado de forma crescente, porém o número de pessoas dispostas a ajudar ao próximo na comunidade Design.com.br está bem aquém deste crescimento. Isso implica, ao passar do tempo, em uma queda de qualidade e principalmente agilidade do atendimento da rede. na comunidade Design.com.br especificamente este problema é mais grave. O usuário enquanto aguarda sua resposta nota que muitos outros usuários, que geralmente já perguntaram há muito tempo, são respondidos. Mas infelizmente a imensa maioria dos que procuram o Design.com.br não são capazes de considerar que todas as respostas a que assiste já foram perguntadas há algum tempo atrás e passa a sentir que sua pergunta está sendo ignorada. Em resposta a esta sensação o usuário tende a um comportamento abusivo no Design.com.br, com repetições, flood, excesso de caracteres e até ofensas.

Para solucionar este problema proponho um sistema de previsão de atendimento, que batizei de HPREV. O HPREV é um sistema que estima o tempo máximo em que o usuário será atendido. Esta previsão é exibida no tópico da comunidade e/ou na mensagem de entrada da comunidade enviada por PVT. Tendo uma estimativa do tempo de atendimento o usuário fica menos ansioso, reduzindo o comportamento abusivo na comunidade e de uma forma geral facilitando todas as atividades do Design.com.br.

O HPREV não tem a intenção de calcular e sim de estimar o tempo máximo de atendimento. Calculando algumas especulações, o HPREV pode estimar com uma margem segura a previsão de atendimento. O HPREV especula que para cada Potencial Humano é capaz de fazer quatro atendimentos por minuto. O Potencial Humano é uma variável sem unidade que mensura a capacidade de atendimento da comunidade. Cada ajudante na comunidade soma um ponto ao Potencial Humano e cada moderador, tendo em vista que este deve estar mais ocupado com o controle da comunidade, tem um valor inferior de 0.8 (20% menor) somado ao Potencial Humano. Para exemplificar, dez moderadores humanos gerariam um Potencial Humano igual a 8 e dez ajudantes gerariam um Potencial de 10 pontos.

Já que a especulação é de 4 atendimentos por minuto e que cada usuário (desconsiderando moderadores, bots e ajudantes) possui uma pergunta, o Potencial Humano é multiplicado por 4 e dividido pela quantidade de usuários, equacionando assim a previsão de atendimento em minutos. Com estas especulações podemos criar a seguinte fórmula geral do HPREV: Previsão=(Potencial Humano * 4)/Usuários. Vale ressaltar que este cálculo possui arredondamento ao final.

O que garante a margem de segurança da Previsão são as ponderações que podemos fazer acerca das especulações que o HPREV faz. Um ajudante e até um moderador podem muito bem fazer mais do que 4 atendimentos por minuto. Além disso, a quantidade de usuários que fazem perguntas é menor do que o número total de usuários (ressaltando: desconsiderando moderadores, ajudantes e bots deste número). Estas duas ponderações garantem que a previsão é relativamente superior ao tempo real de atendimento, que além de oferecer segurança na estimativa, proporciona ao usuário a surpresa de ser atendido antes do tempo previsto.

Para ilustrar essa margem de segurança a tabela abaixo irá mostrar as previsões de tempo de atendimento para as quantidades de ajudantes rotuladas na primeira coluna vertical e para as quantidades de moderadores rotulados na primeira linha horizontal. Por uma limitação de eixos foi tomada como base a quantidade de 100 usuários simultâneos na comunidade Design.com.br, um valor médio dos horários de pico da comunidade.

* = Na ausência de usuários humanos ou colaboradores identificados, o fórum sempre conta com um fiel grupo de colaboradores, é muito provável que todo novo usuário seja atendido. Dessa forma o maior tempo de previsão.

FAQ versão 0.1:
4- O que é Potencial Humano ?
Potencial Humano é uma variável sem unidade que visa mensurar a capacidade de cada usuário. Cada usuário ativo no fórum soma ao Potencial Humano o valor 0.8 unidade e cada moderador soma 1 unidade, cada colaborador soma 2 unidades.
Status: Em desenvolvimento e testes.

Projeto: 3PRO
Data & Hora: 22:22 @ 06/06/2010
Descrição: Curiosamente os 3 primeiros projetos do IPPD têm uma origem comum: a falta de suporte e colaboração por parte dos designers. Esse projeto pretende atuar diretamente nesta causa.

Para aumentar o número de colaboradores e Potencial Humano da comunidade fizemos o ‘Programa Treineiros’. Esse programa se apresenta de forma mensal, com 3 vagas de treineiros (trainees). Os 3 colaboradores com os melhores índices de participação nas estatísticas da comunidade, que não tenham um histórico de mau comportamento que implique em problemas, são convidados a participar do programa. Eles seriam adicionados na lista de permissões com um nível igual ou superior de ao de ajudante, porém, com um nível inferior ou igual ao de moderador.

Transcorrido um mês, se o treineiro tiver maturidade suficiente para entrar para equipe da comunidade, ele será promovido a moderador. Caso ainda não tenha condições de entrar na equipe há dois caminhos a se seguir: se o treineiro não permanecer entre os 3 melhores ranqueados da comunidade ele é excluído do programa e da lista de acesso, cedendo a vaga para um dos três mais ranqueados nas estatísticas do mês. Se o treineiro permanecer ranqueado entre os 3 melhores nas estatísticas da comunidade ele continua no Programa de Treineiros até 3 meses, pois se nesse tempo ainda não atingiu maturidade para ser moderador seria melhor que cedesse a oportunidade a alguém mais capaz.

Só para ressaltar, os treineiros não poderiam ser definidos temporariamente como moderador por segurança. Isso seria a diferença básica entre um moderador e um treineiro. Além disso, os treineiros seriam adicionados na lista de e-mail (MAILING LIST) de ajudantes onde receberiam instruções oficiais e poderiam tirar suas dúvidas. Dessa forma estaríamos estimulando os colaboradores a terem altos índices de atendimento no Design.com.br além de dar-lhes uma perspectiva de crescimento na comunidade.

Comentários: nenhum.
Status: Aprovado pela Equipe de Masters. Aguardando aprovação da Ouvidoria da comunidade.

Projeto: 4PRO
Data & Hora: 31/10/2010 @ 11:52
Descrição: O projeto 4PRO, de apelido AJUDAD – possui uma página exclusiva de endereço www.design.com.br/ajuda – Esta parte do projeto se destinará as perguntas mais freqüentes sobre. Segue o FAQ:

1- Qual é a intenção dessa nova forma de ajuda ?
São sete pontos principais:
– Reeducar o usuário, fazendo com que ele leia primeiro a documentação disponível para depois perguntar no Design.com.br.
– Condicionar o usuário a procurar ajuda sozinho e na eventualidade de encontrar dificuldades, recorrer ao Design.com.br.
– Popularizar a documentação existente.
– Dar autonomia ao usuário, para que ele não dependa do Design.com.br quando quiser aprender novos recursos.
– Reduzir o tráfego repetitivo do Design.com.br.
– Elevar o nível de atendimento da comunidade. De questões simples e corriqueiras para situações mais elaboradas e raras.
– Elevar o nível de conhecimento do usuário oferecendo-o a documentação completa sobre o assunto.

2- Como seria o funcionamento da AJUDAD no Design.com.br ?
Todos que estão no Design.com.br para responder as perguntas deverão responder no formato proposto, incluindo ouvidores, masters, moderadores, ajudantes registrados, ajudantes temporários e colaboradores. Os que não pariticipam oficialmente da equipe da comunidade seriam orientados pelo IPPD, outros sites e/ou grupo #Ajuda a como proceder no Design.com.br além de serem sensibilizados sobre a importância de reeducar e condicionar os usuários.

3- Qual seria o efeito da proposta na comunidade ?
– Redução drástica no volume de perguntas repetidas e simples.
– Maior capacidade de atendimento simultâneo, tendo em vista a redução do volume desnecessário.
– Menor congestionamento e menor necessidade de fechamento da comunidade nos fins de semana.
– Possível aumento de colaboradores e até integrantes da equipe da comunidade, já que o Design.com.br retornaria a ser um grupo humanamente possível de se frequentar.
– Menor volume de ofensas, repetições e flood.

4- Qual seria o efeito da AJUDAD no usuário ?
No primeiro momento o usuário poderá até ficar irritado ou frustrado. Mas da mesma forma que todos os usuários se adaptaram ao Orkut, ao Facebook e nos modelos de Forum eles também irão se adaptar na mesma velocidade à nova realidade da comunidade. O segredo é que a partir do momento que se torna FUNDAMENTAL para o usuário uma mudança de hábito, ele irá mudar para se adaptar à nova realidade. A partir do momento que ele notar que é fundamental consultar a documentação para resolver o problema dele, ele irá consultar a documentação. Até que esse momento de condicionamento chegue, é importante a insistência de todos na comunidade para continuar orientando os usuários a consultar a documentação.

5- Qual seria o efeito da AJUDAD na Equipe do Design.com.br e seus colaboradores ?
Como o grupo terá uma redução no volume de perguntas simples, as perguntas mais elaboradas irão elevar significativamente o nível dos colaboradores da comunidade, pois da mesma forma que os usuários se adaptarão à nova realidade do atendimento, os colaboradores também irão se adaptar, aprendendo mais sobre casos raros e peculiaridades. Depois dos usuários, os colaboradores serão o grupo que maior sofrerá mudanças com essa proposta, pois sua conduta mudará: de um simples cidadãos que olham as perguntas, clicam em pop-ups, agora com perguntas de maior nível, serão obrigados a refletir, pensar e tomar decisões sobre como orientar melhor os usuários.

Quanto a Equipe do Design.com.br, os integrantes que haviam se afastado por falta de tempo ou até por descontentamento poderão retornar pois o grupo se apresentará de forma mais tranqüila e menos desagradável, permitindo até uma participação esporádica dos mais ocupados ou uma participação mais ativas daqueles que estavam descontentes com o rumo que o grupo tomava.

6- A AJUDA irá mudar a forma de atendimento para sempre ?
Não. Uma vez que o Design.com.br retornar aos moldes de antigamente, onde se era humanamente possível atender à todos os casos, o método convencional de atendimento poderá ser retornado. A proposta pretende acabar com a situação de caos na comunidade, principalmente nos horários de congestionamento.

7- O AJUDA não ‘acabaria’ com o Design.com.br ?
Em hipótese alguma. Documentação nenhuma conseguirá abranger todos os casos e todas as dúvidas possíveis, por isso SEMPRE se fará necessária a presença do Design.com.br, sua equipe e seus colaboradores. A proposta de forma alguma ameaça a existência da comunidade.

8- O Design.com.br não deixaria de cumprir o seu papel ao adotar a AJUDA ?
Não. O papel do Design.com.br é atender os usuários e o atendimento será realizado da melhor forma possível: o usuário será apresentado à toda documentação oficial sobre o assunto desejado contento todas as informações possíveis sobre o tema. Além de atender o Design.com.br estará educando, para não só o benefício do usuário mas também para o benefício do Design.com.br. Garanto que o usuário prefere ser respondido, mesmo com uma documentação, do que perguntar inúmeras vezes no Design.com.br e não ser respondido de forma alguma.

Comentários: –
Status: Aprovado e em uso.

Projeto: –
Data & Hora: –
Descrição: –
Comentários: –
Status: –

[4.1] Resoluções

Este item dedica-se às Resoluções que tenho sobre os assuntos tangíveis ao grupo Design.com.br e a comunidade Design.com.br. O propósito é compartilhar com os interessados a minha opinião sobre assuntos que não podem ser rotulados como procedimentos e muito menos são projetos. A motivação deste item é a enorme quantidade erros, contradições e falta de informação no atendimento da comunidade. A resoluções abaixo listadas podem ser úteis para a padronização do atendimento na comunidade e futuramente podem amadurecer e tornarem-se procedimentos.

Resolução: 1RE
Título: Feedback Rápido
Data & Hora: 12/11/2015 @ 13:14
Expira: não expira
Descrição: Muitas respostas no Design.com.br passam através das gerações de moderadores, ajudantes e colaboradores sem uma reflexão à respeito. Um caso curioso e importante que cabe nesta situação são as respostas sobre os erros encontrados na nossa comunidade. A imensa maioria dos usuários não tem conhecimento do funcionamento e até da existência do feedback e recorrem ao Design.com.br reclamando/relatando de que estão tendo problemas. Para ilustrar, consideremos a situação:

<Guest7418> eu estou tentando acessar do meu celular e não consigo… #comofaz?

Geralmente os atendentes da comunidade responderiam normalmente e inconscientemente cometem dois graves erros. O primeiro grande erro é a natureza da resposta. O usuário quer apenas relatar o erro e não fazer um novo amigo. O segundo erro e mais grave é deixar o usuário falando. Muita gente não nota ou acaba não tendo tempo pra responder essa natureza de respostas.

Portanto há duas formas de responder a esse tipo de pergunta (em ordem de preferência):

1- Olá, que bom que foi você que encontrou esse problema. Nós criamos uma página onde você pode nos dar mais detalhes para que nosso departamento de Design & Tecnologia resolva. Só entrar no www.design.com.br/feedback e responder as três etapas. Obrigado pela ajuda e qualquer coisa é só chamar!
2- Olá, obrigado por nos comunicar esse erro. Precisamos saber que página você estava, que navegador e dispositivo está usando.

Status: Ativo

Resolução: 2RE
Título: Configuração do Grupo
Data & Hora: 12/12/2016 @ 12:27
Expira: não expira
Descrição: É comum o desejo de donos de grupos determinar quem tem acesso ou não ao seu grupo. Muitas vezes recorrem ao Design.com.br perguntando como podem definir isso no seu grupo. Comumente os colaboradores respondem que há uma opção de privacidade dentro do seu grupo e acaba nisso.

Para essa situação eu proponho duas respostas (em ordem de preferência):

1- Você pode encontrar as opções de privacidade dentro do seu grupo. Dentro do seu grupo, clique em Gerenciar, vá até a aba Configurações. Aí você pode definir se qualquer membro do site pode entrar neste grupo, se ele será listado no diretório de grupos e nos resultados de pesquisa ou se o grupo é apenas para convidados.
2- Você pode conhecer todas as configurações do seu grupo. Clicando em Gerenciar, e indo até a Aba Configurações.
Status: Ativo

Resolução: 3RE
Título: Endereço do Perfil
Data & Hora: 05/06/2010 @ 12:42
Expira: não expira até que os motivos técnicos em que se baseiam essa resolução invalidem-na.
Descrição: Embora existam vários endereços que aparentemente garantem acesso ao site do Perfil no Design apenas um é oficial e deve ser indicado:http://perfil.design.com.br. Esse endereço é o único que possui o mecanismo de redirecionamento para a página do Perfil. Mesmo que outros endereços como www.design.com.br/perfil/ exibam a página do Perfil, esses outros endereços não são acessíveis para todos os usuários e não fazem parte dos procedimentos de emergência da que migram de local e endereço a página em questão.
Status: Ativo

Resolução: 4RE
Título: LEVELs para Iniciantes
Data & Hora: 05/06/2010
Expira: não expira até que os motivos técnicos em que se baseiam essa resolução invalidem-na.
Descrição: O Design.com.br é democrático, consulte os levels no nosso IPPD e Descubra o tanto de coisa que você pode fazer.

Status: Ativo

Resolução: 5RE
Título: Triagem de novos Parceiros
Data & Hora: 06/06/2010 @ 21:55
Expira: não expira
Descrição: Para todo parceiro que propõe uma adesão à comunidade Design.com.br é necessária uma triagem detalhada. Alguns colaboradores tendem a encaminhar para o atual responsável sem essa fundamental triagem, atitude que além de distanciar-se do propósito do Design.com.br de fazer o atendimento oficial da comunidade Design.com.br nada mais é apenas mudar um problema de lugar. Confira os procedimentos de triagem propostos abaixo:

Triagem para parceiros:
1- Verificar se o servidor pertence a um parceiro de acesso à internet ou empresa de telecomunicações, marca, ou loja.
2- Verificar se quem está fazendo contato é funcionário ou dono do estabelecimento. Os ditos ‘amigos’ ou clientes não podem responder legalmente e tecnicamente pelo provedor/empresa.
3- Verificar se o provedor/empresa possui um domínio devidamente registrado que não faz uso de serviços e mecanismos gratuitos.
Status: Ativo

Resolução: 6RE
Título: Mau uso dos procedimentos 1US e 2US.
Data & Hora: 17/06/2010 @ 22:34
Expira: Sendo criado o procedimento 5CO, esta resolução expira na versão 1.0 do IPPD.
Descrição: Uma das motivações do IPPD é promover o compartilhamento de idéias com colaboradores, ajudantes e moderadores. Porém tenho ficado consternado com as reclamações que tenho recebido e as constatações que tenho feito sobre o mau uso dos procedimentos 1US e 2US. A intenção desses dois procedimentos, além de desveicular do suporte de membros do grupo questões que excepcionais, como por exemplo PontoD e oferecer uma resposta mais completa através de um site ou grupo especializado. Nenhuma resposta dentro do Design.com.br irá superar todas as explicações oferecidas em um site especializado no assunto ou um grupo mais apropriado para isso.

Porém essa não é nossa maior preocupação. Sabemos que para você seria um imenso prazer poder responder as dúvidas de outros assunto, porém quanto mais se responde perguntas de outros assuntos, maior será o volume dessas perguntas. Fato é que não queremos saturar a comunidade. Sendo o Design.com.br um grupo oficial. Vale ressaltar também que os membros também não podem se responsabilizar por serviços e produtos oferecidos por empresas, comunidades ou grupos.

Status: Ativo

Resolução: 7RE
Título: Requisitos sugeridos para um Super-Admin
Data & Hora: 07/12/2016 @ 22:17
Expira: não expira
Descrição: Muitos usuários que pretendem colaborar com o Design.com.br e a comunidade e se perguntam quais são os requisitos mínimos de um colaborador. Tracamos um perfil mínimo e ideal de um moderador e colocamos nessa resolução como sugestão. O propósito é apontar algumas habilidades, competências e conhecimentos de uso para que os colaboradores possam se preparar e se aperfeiçoar melhor. Vale lembrar que esta resolução como todo IPPD está passível de atualizações e alterações, portanto fique atento às novidades. Estão enumerados abaixos 3 eixos do perfil de um atendente ideal: Aptidões, Habilidades e Competências; Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades Genéricos e Conhecimento, Tecnologias e suas Aplicabilidades Específicas. Confira:

1- Aptidões, Habilidades e Competências.
Das Aptidões, Habilidades e Competências que um atendente da comunidade Design.com.br possa ter, as listadas abaixo são fundamentais:

Aptidões, Habilidades e Competências Lingüisticas: capacidade de inferir, adaptar, analisar, relatar, sintetizar, contrastar e interpretar textos, mensagens, documentações e manuais. Também o moderador deve ser capaz de diferenciar ambiguidades, possuir o poder de argumentação e explanação didática. Reconhecer sintaxes e usá-las de acordo com uma documentação. Além disso, o conhecimento das formas polidas, educadas e respeitosas da Língua Portuguesa e sua instrumentabilidade.

Aptidões, Habilidades e Competências Matemáticas: noções de proporção, grandeza e álgebra. Capacidade de interpretação de gráficos e dados estatísticos. Conhecimento das operações aritiméticas de soma, substração, multiplicação e divisão com algarismos pertencentes ao grupo dos números reais. Conhecimento das unidades de armazenamento como bit, byte kilobyte, megabyte, gigabyte, seus respectivos valores e conversões.

Aptidões, Habilidades e Competências Morais: noções de ética, respeito, hieriarquia, dignidade e cidadania para que se possa reconhecer, aplicar e exigir o uso destas prerrogativas. Reconhecimento e uso de valores morais e humanísticos.

Aptidões, Habilidades e Competências de atendimento: estar apto a identificar problemas, solicitar mais informações, diagnosticar e orientar o usuário sobre como resolver o problema ou sanar uma dúvida. Caso o problema exija uma apuração, o atendente deve ser capaz de investigar o problema, entrar em contato com os responsáveis ou especialistas e dar um retorno (FEEDBACK) ao usuário. Também o atendente deve ter a habilidade de conduzir, gerenciar e operar em situações de congestionamento ou emergência e tomar medidas apropriadas para que a comunidade seja normalizada. Nessas situações, o atendente deve estar apto a agir com tranqüilidade e agilidade respondendo pelo DESIGN.com.br e seus serviços.

2- Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades Genéricos.
Dos Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades Genéricos que um atendente deve ter e saber fazer uso, os listados abaixo são fundamentais:

Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades em Computação: noções do funcionamento de um microcomputador e seus componentes como processador, memória, CPU, BIOS entre outros. Noções da diferença entre componentes lógicos (SOFTWARE) e físicos (HARDWARE). Capacidade de aplicar estes conhecimentos na identificação da origem de um problema físico de um microcomputador.

Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades em Informática: noções de informática, informações, dados, banco de dados, sistemas operacionais e aplicativos. Estes conhecimentos devem ser aplicados no processamento de dados, instalação e desinstalação de sistemas operacionais e seus aplicativos bem como a configuração dos mesmos. Capacidade de aplicar estes conhecimentos na identificação e solução um problema lógico de um aplicativo ou sistema operacional.

Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades em Telecomunicações: noções de telecomunicações, BACKBONES, roteamentos, internet e seus meios de conexão (discada, ISDN/ADSL, rádio, satélite e etc). Conhecimento geral sobre o funcionamento do protocolo TCP/IP, números de IP e funções como PING, TRACE. Conhecimento das diferenças entre a internet e uma rede local. Conhecimento suficiente para uso ou identificação de tecnologias como HTTP(S), FTP, STMP/POP3 e DNS. Conhecimento do funcionamento de registro de domínios, propagações de endereço, redirecionamentos e uso das ferramentas de WHOIS nos serviços da FAPESP e INTERNIC. O atendente deve aplicar esses conhecimentos na identificação e resolução de problemas no ambiente de usuário ou fazer os devidos encaminhamentos e orientações se o problema se encontra em provedores de acesso, empresas de telecomunicações ou outros serviços.

3- Conhecimento, Tecnologias e suas Aplicabilidades Específicas.
Dos Conhecimentos, Tecnologias e suas Aplicabilidades Específicas que um atendente deve ter e saber fazer uso, os listados abaixo são fundamentais:

Conhecimento, Tecnologias e suas Aplicabilidades em usuários : saber identificar os navegadores mais comuns como Chrome, Opera, Firefox seus respectivos sistemas operacionais, características gerais e problemas comuns no acesso no site através destes e suas respectivas soluções. Conhecer os mais usados comandos de usuário, todos os recursos do Design.com.br e seus serviços gratuitos e não-gratuitos, problemas comuns e as respectivas soluções.

Conhecimento, Tecnologias e suas Aplicabilidades na Web: Conhecer todos os comandos do programa ou estar apto a consultar a documentação disponível.Conhecer problemas comuns no acesso no Design.com.br, no uso de DCCs e suas respectivas soluções.

Conhecimento, Tecnologias e suas Aplicabilidades em rotinas (Desenvolvimento) em WordPress: Conhecer e identificar o funcionamento geral de uma rotina, estar apto a ativa-la ou desativa-la. Conhecer, identificar e melhorar carregamento, plugins. Conhecer o funcionamento dos códigos maliciosos mais comuns e poder orientar os usuários como previnir e remediar problemas dessa ordem. Identificar e solucionar conflitos mais comuns entre rotinas ou os serviços do Design.com.br.

Conhecimento, Tecnologias e suas Aplicabilidades na comunidade DESIGN.com.br: Conhecer todo o conteúdo do site, suas divisões, redirecionamentos, atalhos e endereços. Conhecer todo o funcionamento do Perfil (http://perfil.design.com.br), seu uso geral, problemas comuns e suas respectivas soluções. Estar apto a dar orientações sobre as solicitações de serviços não-gratuitos e seus respectivos meios de pagamento. Conhecer toda a documentação publicada, de suporte e regras e estar apto a indicá-las a qualquer momento.

Status: Ativo.

Resolução: –
Título: –
Data & Hora: –
Expira: –
Descrição: –
Status: –

Resolução: 7RE
Título: Requisitos sugeridos para um Super-Admin
Data & Hora: 07/12/2016 @ 22:17
Expira: não expira
Descrição: Não é de hoje que diariamente dezenas de usuários procuram o #Ajuda ou Administradores desejando se tornarem Administradores também. Porém a maioria não sabe (e quando sabe não acredita) que Administradores do Design.com.br não são deuses, sendo muito pouco diferentes de um usuário qualquer. Só colaboram mais. Este parte do documento pretende esclarecer, de forma pública, completa e objetiva mostrar a estes usuários interessados nossos procedimentos:

1 – O que um Administrador não pode fazer ?
Diferentemente do que muitos pensam, um Administrador não pode: tomar a administração em qualquer grupo, ter acesso a senha dos usuários, ser fundador de mais de 20 grupos, banir qualquer usuário da rede sem motivos, proibir e suspender o uso de perfils, mudar dados do registro de um usuário, ou desregistrar grupos de terceiros.

2 – Mas por que o DESIGN.com.br faz isso e as outras redes não ?
O Design.com.br foi feito para ser a maior comunidade do design brasileiro. Logo fica difícil de controlar tudo que os Administradores fazem. E infelizmente a condição humana, segundo a história mostra que tem muita gente que buscam mais o poder, o status e a notoriedade desta antiga ‘cultura’ do que a oportunidade de ajudar ao próximo. Sendo para a própria segurança da comunidade e de todos os usuários a política restritiva de privilégios foi adotada de um princípio. E para compensar a suposta ‘ausência’ dos Administradores temos uma série de privilégios em que o usuário possui total autonomia.

3- Meu sonho é ser Admin, o que faço ?
Ajude, escreva, colabore, responda, modere. Veja toda essa documentação.

4- Eu já sou Colaborador/Autor/Admin. O que eu poderia fazer para ter uma função e/ou colaborar mais com a rede?
É o mesmo caminho de um usuário: ajudar no #Ajuda. Para os moderadores (ajudantes) o status de Administrador tem de fato uma utilidade: serve como uma ferramenta, um complemento aos privilégios e funções de integrante da equipe de suporte do Design.

[5.0] Departamentos

Departamento de Suporte

Os ajudantes são os responsável por tratar questões de suporte ao usuário de todos os tipos. Todos os grupos e do fórum, inclusive colunistas. Ao ler a nossa ficha técnica ou receber algum tipo de mensagem, aviso ou resposta poderá encontrar uma das tags indicadas.

+aju?ante
+Equipe de ?esenvolvimento
+Colabora?or

O Departamento de Desenvolvimento é responsável por todo o desenvolvimento da comunidade. Isso pode incluir a manutenção de nosso app, adicionando novos recursos aos serviços, e atualizar nosso site. Embora é restrito à rede membros da equipe, os usuários com experiência em programação e design suficientes que desejem contribuir são encorajados a entrar em contato com o líder da equipe apropriada para uma discussão mais aprofundada.

[5.0] Histórico

v0.2: Atualização da resolução Levels.
v0.1: Primeira versão do IPP.

[5.1] Licenças

O DESIGN.com.br pode ser livremente usado em qualquer instituição desde que os seguintes critérios sejam atendidos:

1- O grupo ou pessoa que pretende utilizar deve manifestar este desejo pelo endereço eletrônico jonas@design.com.br, fornecendo informações sobre o local de uso, suas características e intenções.
2- Receber do autor do artigo uma autorização para o uso do material intelectual alheio.
3- Indicar na página que o artigo é copiado ou adaptado o link original do post, a versão na qual se baseou, e os devidos créditos.
4- Estar devidamente listado neste item como cópia/adaptação autorizada.

Créditos:
Jonas Rafael Rossatto
Fundador