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Acontecerá no dia 15 de julho, no auditório da Sustentare Escola de Negócios, em Joinville, o 5º Fórum de Inovação. Nesta edição, o evento traz o tema “Propriedade intelectual e inovação aberta”.

Foram convidados para participar do evento os engenheiros Paula Santos e Silva, da empresa Natura, e Eduardo de Mello e Souza, da Dannemann, Siemsen e Bigler & Ipanema Moreira. Pretende-se discutir as novas fronteiras dos processos de inovação, que devem ser ultrapassadas para que possam ser criados, produzidos e comercializados produtos mais competitivos.

O fórum terá início às 19h e a Sustentare Escola de Negócios fica na Rua Coronel Santiago, 400 (Anita Garibaldi), Joinville, Santa Catarina.

Mais informações pelo telefone (47) 3026-4950, e-mail sustentare@sustentare.net ou no site: www.sustentare.net, pelo qual podem ser feitas as inscrições.

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Whirlpool Pr

inova

Hoje estamos diretamente do IED-São Paulo – Cobrindo, juntamente com Carol Hoffmann do Amenidades do Design o Whirlpool Prêmio Inova 2009/2010. Sigam a hashtag #premioinova

O Twitter oficial do concurso é @premioinova.

Fotos e vídeos do Whirlpool Prêmio Inova

Cronograma

  • 13:00h – Exposição dos Projetos
  • 15:00h – Mesa Redonda: Open Innovation, coordenada por Mário Fioretti
  • 16:00h – Premiação
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Avançando o Radar: Rituais de Preparação

Vivemos em uma sociedade de Serviços. Para os consumidores, um serviço é um conjunto de experiências que acontecem ao longo de um período de tempo. E esse período de tempo é geralmente muito maior do que a maioria das empresas imagina.

Quando um consumidor escolhe viajar para Nova York a sua aventura começa muito antes do check-in ou até mesmo da compra do pacote na agência de viagens. Diversas etapas que antecedem o consumo são vivenciadas, como por exemplo, as buscas frenéticas pela internet relativas ao contexto da viagem: local, temperatura, equipamentos, diversão no local, restaurantes, dicas de outros viajantes e etc.
Muitas dessas etapas ocorrem em parceria com familiares ou pessoas próximas, sofrem alto impacto do “Boca a Boca” e algumas constituem rituais que existem para suprir a confiança e prover o suporte necessário para que o consumidor possa seguir em frente em sua escolha.

Um exemplo de etapa ritualística que aparece no início da jornada para diversos tipos de serviços é o que chamamos de “Preparação” . Seja para fazer uma viagem de negócios, de lazer ou até mesmo se inscrever em uma academia de ginástica esse ritual está sempre presente. Ele acontece muitas vezes bem antes do momento da primeira interação com a prestadora do serviço, mas tem importância fundamental na escolha do cliente pois colabora para um aumento significativo do interesse do mesmo na jornada que culminará na porta da sua loja.

Diversos pontos de contato formam o ritual de preparação, porém a Marca que irá prestar o serviço no futuro não foi ainda incluída fisicamente nesse ponto da jornada, o cliente ainda não existe no radar da Marca, o que faz com interações diretas de canais convencionais como o call center ou o website da empresa não sejam eficazes nesse momento.

Algumas marcas já compreenderam a importância de participar dos rituais de Preparação dos seus clientes e estabeleceram plataformas para isso utilizando, principalmente, as redes sociais. É muito importante que essas ações sejam sinceras, relevantes e desprovidas de intenções de venda direta.

Em um caso recente a Virgin Atlantic lançou um App para o iPhone para ajudar passageiros com medo de voar. A App consiste em um curso que abrange desde explicações sobre a segurança de voar até aulas de meditação e relaxamento. Isso permite que, muito antes do passageiro pisar no avião ele já tenha conquistado uma certa estabilidade emocional, necessária para aproveitar e perceber os diferenciais do serviço da Virgin.

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A sua empresa conhece e consegue participar e/ou influenciar os rituais que antecedem o primeiro contato com os seus serviços?

A principio você pode até responder de forma rápida algo como: Sim. Pois em meu Web Site eu forneço informações sobre como “fazer as malas” para meus futuros clientes viajantes.

Mas pense novamente… Lembre-se: Não existe interação direta ainda nesse momento entre o seu “futuro” cliente e você. O que significa que, a menos que o seu site esteja na primeira página do Google quando eu digitar “Como preparar minha mala para New York City”, ou que eu já seja um cliente do seu serviço, seu raio de influência não irá me alcançar com essa ação.

Vale ressaltar que as redes sociais, apesar de eficazes para projetar o alcance de influência da Marca até os rituais, não representam o único meio de criar engajamento na fase de Preparação. E também que nessa fase somente ações REALMENTE relevantes vão ser consideradas pelo cliente.

Torna-se então fundamental, para avançar o radar da Marca até a etapa de Preparação, conhecer profundamente o cliente e a jornada do mesmo em direção aos serviços prestados pela sua empresa.

Esse e outros tópicos serão discutidos no Workshop de Design de Serviços que ministraremos na semana do dia 23/11 em São Paulo.

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alcoa

Podem ser feitas até o dia 16 de outubro, em prazo estendido, as inscrições para o 8° Prêmio Alcoa de Inovação em Alumínio. O prêmio, cujo objetivo principal é estimular o mercado brasileiro de alumínio e incentivar o conhecimento acadêmico produzido no país, é dividido em duas categorias, “Produtos e Aplicações” e “Gestão da Reciclagem”.

Podem participar, individualmente ou em grupo, tanto estudantes como profissionais. A categoria “Produtos e Aplicações” dirige-se a projetos inovadores de novos produtos ou aplicações em alumínio, enquanto a categoria “Gestão da Reciclagem” acolherá soluções criativas e inovadoras para a reciclagem do alumínio, com vista à promoção do desenvolvimento sustentável. Os primeiros colocados da modalidade “Profissional”, em cada uma das categorias, receberão R$ 11 mil, e os segundos colocados R$ 4 mil. Na modalidade “Estudante”, os valores serão, respectivamente, R$ 9 mil e R$ 3 mil.

Os professores orientadores dos primeiros colocados, nessa modalidade, receberão, ainda, R$ 5 mil, sendo que a instituição de ensino à qual o estudante está vinculado receberá também R$ 5 mil, em equipamentos didáticos.

Os orientadores dos projetos selecionados em segundo lugar receberão um Palmtop. Todos os vencedores receberão diplomas e troféus.

Mais informações e inscrições no site: www.alcoa.com

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iCoffee: Um perfeito caso de Experience Design

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Para quem não conhece, a Nespresso é a divisão de cafés premium da Nestlé. Mas apesar do parentesco com a marca mãe, a Nespresso é uma unidade de negócio completamente independente, estratégia muito bem executada e que faz com que algumas pessoas cheguem a não conectar uma marca a outra.

A Nespresso é um perfeito caso de Experience Design.

Basta interagir com a Marca Nespresso em qualquer ponto de contato para perceber que a experiência foi desenhada de forma extremamente cuidadosa, o que só pode ter sido criado a partir de um estudo cuidadoso do ritual que é tomar um café espresso e o que isso representa na vida do consumidor.

A Marca está estrategicamente posicionada em uma camada de luxo acessível ou masstige, onde comanda um preço premium mas ainda integra a faixa de trade-up da carteira do cliente de outras classes que não exclusivamente a “A”. Dessa maneira faz parte das Marcas que agregam significado, aquelas que o cliente vai manter em sua lista de compras mesmo que tenha que sacrificar commodities em outras categorias (esse é o perigo de ser uma commodity).

A Nespresso revolucionou o segmento de máquinas de café espresso ao introduzir no mercado uma orquestra completa de serviços ao invés de apenas mais uma máquina. Seguindo um modelo muito parecido com o do iPOD, a Nespresso criou uma cadeia de valor experencial que lhe permitiu comercializar sua tecnologia superior a um preço abaixo da linha da concorrência, concentrando grande parte de sua rentabilidade nas cápsulas de reposição.

Essa experiência foi ainda mais acentuada com a criação das lojas Nespresso, repletas de interações encantadoras e com uma narrativa consistente. A loja é sempre uma viagem pelo mundo do Café e do Design,e diferentemente da Starbucks, a proposta ali não é a de se posicionar como um 3o lugar, mas sim de contar uma história que envolve elementos característicos das marcas de luxo que geram desejo nas pessoas. São esses elementos:

1) Identidade e Personalização.
O Clube Nespresso. A sensação de pertencer a um seleto grupo de pessoas e de ser atendido aonde você estiver.

2) O valor da escassez.
Torras especiais sazonais e edições comemorativas e limitadas de máquinas e louças.

3) A busca pelo belo e tecnicamente perfeito.
Design estético e de usabilidade de altíssimo impacto em toda a linha de produtos e nos canais de interação com a Marca. A única ressalva nesse ponto é o web site que ainda, ao meu ver, está abaixo do nível experencial proporcionado pelas outras interações disponíveis.

O que faz da Nespresso um pefeito caso de experience design não é apenas a experiência que a Marca entrega, mas principalmente a capacidade que a Marca tem de, através dessa experiência, se manter líder no mercado de maquinas de café espresso enquanto ainda comanda um preço premium nas cápsulas, que vão para a prateleira a um preço bem acima dos saches que as máquinas concorrentes utilizam.Isso faz com que a Marca mantenha uma rentabilidade alta, um base invejável de clientes leais e um ritmo de crescimento real e sustentável.

Esse é o verdadeiro objetivo de um projeto de Experience Design: Cliente encantado + Marca diferenciada e fora da zona de commodity = Aumento da base de clientes fãs e empresa em ritmo de crescimento sustentável.

Para quem não entendeu a semelhança desse modelo com o do iPOD: Em um iPod touch de 229 dólares você consegue carregar 10 mil dólares de músicas.
Considerando ainda que a iTunes store é hoje a maior loja em volume de vendas de discos do mundo, é fácil entender que o cerne do sucesso do iPod está na cadeia de valor experencial e não apenas no aparelho.

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Tennyson Pinheiro é Ceo da Design Loyalty, consultoria pioneira em projetos de Experience e Service Design no Brasil. Participa como colunista em diversos canais, dentre eles o EcoDesenvolvimento, principal portal formador de opinião sobre Sustentabilidade do Brasil.
http://www.designloyalty.com.br
Blog: (pt) http://xpmkt.blogspot.com :: (en)http://designloyalty.blogspot.com

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Novidade – Litrosferas


A companhia MPK desenvolveu um novo material luminoso capaz de gerar luz constante por 12 anos sem abastecimento de energia elétrica. Baseado na chamada litroenergia, o novo material é composto de micropartículas luminosas chamadas litrosferas, atóxicas e baratas, chegando a substituir uma lâmpada incandescente de 20 watts, conforme pode ser lido no site Treehugger.

Criada com base em tecnologia betavoltaica, que utiliza como fonte de energia um gás radiativo, as litroesferas são manufaturadas de modo a produzir uma leve emissão de elétrons incapazes de penetrar o vidro ou a parede de polímero em que forem colocados, explicou o site Gizmodo.

A luz emanada pode ser projetada para brilhar em qualquer cor, além de poder ser moldada ou acrescentada à tinta. Para iluminar um pedaço de plástico de 21 por 27 centímetros, o material empregado custaria apenas US$ 0,35. A companhia prevê que o invento será utilizado primeiro em equipamentos de segurança.

Mais detalhes podem ser obtidas em tinyurl.com/28m98s.
fonte: http://blogdaabil.blogspot.com

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Lançamento – “Briefing: A gestão do projeto de design”

Há quem pense que a criatividade não possa ser formalizada, normalizada ou descrita. Este é um dos motivos pelos quais designers ainda hoje relutam em produzir um briefing antes de começar seus trabalhos, assim como as empresas acreditam que isto seja uma perda de tempo.
Contudo, um bom briefing pode poupar muito trabalho e evitar problemas burocráticos durante a criação. A estruturação de recursos e objetivos guia a criação não restringindo-a, mas fundamentando e potencializando os resultados obtidos.

Briefing

De forma clara e concisa, o livro auxilia profissionais a entenderem a importância do briefing e como produzi-lo de maneira eficaz. Escrito baseado na experiência profissional do autor, é fácil identificar paralelos com o cotidiano das empresas e dos designers. Para os estudantes, o livro é uma forma de familiarizá-los com o briefing, para que eles entrem no mercado de trabalho conscientes da importância desde planejamento prévio que, muitas vezes, é negligenciado nas escolas.

Maiores informações sobre o livro, resumo e autor em: http://blog.tipod.com.br/.

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